客户位于天津西青区梅江江湾广场 12 号楼，房屋建筑面积 79.9㎡，正做新房装修、想同步铺装地暖，最关心两件事：本地能不能装、除了电热膜还要准备什么。

客户："天津这边新房装修，想铺电地暖，但怕这边没人会装、也没人管。"

客服："您放心，我们走的是远程视频指导 + 本地装修师傅现场施工的模式。天津本地合作的安装资源可以帮您协调，您相熟的装修师傅我们也能一对一教，规范施工没问题。"

经沟通，由客户熟悉的装修张师傅负责现场施工，地暖专用电路预留布线部分（约 1500 元）由张师傅按当地行情单算。保温板这类体积大、发货运费比货还贵的辅材，改为客户在当地建材市场自购，厂家只发核心电热膜。

客服："保温板您当地买最划算，您只需备一把壁纸刀和一卷透明胶带就行，其他我们来。"

打包价 85 元/㎡、合计 6800 元（含电热膜及配套），物流费另计 160 元，分 4 箱发出。

客户："膜铺完是不是得等铺了砖才能试？"

客服："不用等。铺完膜先接临时电就能测温，每条膜摸着发热正常了，再铺砖。装完拍段视频留底，以后有问题随时查。"

客户付定金 1000 元，厂家安排发货；物流送至单元门口（物流不搬运上楼，需客户自行接货）。

张师傅开工前又来确认辅材。厂家明确建议不铺反射膜——干式电热膜直接铺在保温板上即可，反射膜反而可能产生感应电流，影响体感与安全。

客服："反射膜咱不铺，直接上保温板。我帮您在地图上找下，两公里外珠江装饰城就有卖，蓝板 3.58 元/块、白板 5 元出头，家用建议选 5 块多的白板更踏实，货拉拉拉过来二三十块钱。"

结果：一个工人一天铺完 79.9㎡，临时电测温每条膜均正常发热，拍视频留存，后续铺砖收尾。